按下录音前

通话和会议录音同意基础知识

不存在适用于所有通话或会议的通用“单方同意”捷径。参与者所在地、情境、目的、隐私法、行业规则、工作场所政策、合同和平台条款都可能相关。

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三位同事围坐在笔记本电脑和会议麦克风旁交谈

确认完整情形

列出每位参与者所在地点,以及互动属于电话、视频会议、面对面交谈、客户服务联系、工作讨论、访谈、课堂、医疗会诊还是其他情形。注明由谁操作录音、谁控制相关组织,以及录音将在哪里存储和使用。

有关截取通话的规则不一定能回答隐私、雇佣、职业义务、保密、数据保护或证据可采性问题。跨境会议可能涉及多个法律制度。

少录制,少保留

进入无关或敏感话题前暂停录音。避免录入超出约定目的的支付数据、密码、私人旁谈、客户屏幕,或健康和法律详情。仅允许确有需要的人员访问录音和转录稿。

设定删除日期,将副本和备份纳入考虑,并提供简单方式让相关人员指出笔记或转录稿中的错误。生成的摘要可能不准确,不应在无人审核的情况下成为正式记录。

使用当地权威指南

从相关司法管辖区和行业的监管机构或政府来源开始。工作场所情形应遵循经批准的法律意见和政策。对于高风险、有争议或跨境的情形,请在录音前取得合格法律建议。

软件设置无法把不被允许的录音变成被允许的录音。如仍有疑问,请停止录制。

仅供一般参考

本指南旨在帮助识别需要考虑的问题,不会判定某次具体录音适用的法律,也不能替代合格专业人士的建议。

来源

  1. 加拿大隐私专员办公室——录制客户通话
  2. 美国联邦通信委员会——录制电话交谈

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